Posted by 在家事服務產業中，長期以來多仰賴人力經驗與口碑傳承，數位化腳步相對緩慢，使得服務品質與消費者信任之間難以形成穩定連結。「HoHo好服務」看見這個產業的痛點，運用科技打造透明、安全的預約平台，從居家清潔起步，逐步拓展至收納、水電、修繕與搬家等多元生活服務。平台目前已串聯超過300家專業供應商，不僅協助傳統家事產業邁向數位轉型，也積極推動內部系統升級，以現代化管理提升整體效率。近期更推出「收納精選團隊」服務，結合各領域專業整理師，為不同需求的家庭打造更高品質的生活解決方案。
🏠 打造安心預約的居家服務平台
Q：貴公司近期投入最自豪的產品／服務是什麼？
HoHo好服務致力於打造一個讓消費者能安心預約的居家服務平台，涵蓋清潔、修繕等多種項目。
而近期最自豪投入的服務是「HoHo好服務」平台中的收納精選團隊服務。為了滿足不同客戶的收納需求，我們集結各領域專業的整理師，成立精選團隊。這些整理師各有所長，例如擅長親子家庭空間規劃、無痛搬家收納等。平台會依據客戶的實際情況與需求，媒合最合適的整理師，提供更精準、有效率的收納解決方案。我們希望透過這樣的服務，真正讓「收納」成為改善生活品質的開始。
💡 緣起於一次爐邊會的契機
Q：是什麼原因讓 HoHo好服務 決定展開這次合作？有沒有特別的契機？
我們是在一次 TiEA 舉辦的爐邊會中認識 AFTEE先享後付 團隊，進而了解他們推動的「先買後付(BNPL)」支付模式。當時 BNPL 在台灣討論度漸高，消費者對彈性付款方式的需求也越來越明確。對我們來說，特別是在高單價或一次性支出的服務上，用戶更希望有分期或延後付款的選項。AFTEE 先享後付 剛好補足了這塊需求，不僅降低消費門檻，也有助於平台降低收款風險。我們認為這樣的合作能提升整體轉換率，同時也讓更多用戶願意嘗試並接觸 HoHo好服務的平台。
🚀 從挑戰到成長的合作歷程
Q：在合作過程中，有沒有讓您印象深刻的片段或挑戰？
這次合作的主要挑戰，是如何引導消費者選擇新的支付工具。以我們平台的經驗來說，大多數用戶習慣使用信用卡或 LINE Pay，因此在剛導入 AFTEE先享後付時，確實遇到使用率不高的情況。不過隨著先享後付的普及度逐漸提升，加上他們主動提供清楚易懂的宣傳素材，讓消費者對這種新型支付方式更有信心，而逐步提高使用率。目前搭配活動的狀況下，使用先享後付進行結帳的訂單佔比已經可達到 12%。
📈 支付彈性帶來的轉換突破
Q：這次合作帶給公司最大的收穫或改變是什麼？
這次帶給 HoHo好服務最大的收穫是擴展了支付的彈性，進而提升了整體轉換率與訂單完成率。過去在面對高單價服務時，部分用戶可能因一次性付款壓力而卻步，但導入 AFTEE先享後付後，明顯觀察到消費者下單的意願提高，特別是在搬家、收納等需要較大預算的服務項目上。此外，也協助我們進行消費者教育，搭配行銷活動與推廣素材，有效降低使用門檻。從平台經營角度來看，這次合作不只優化了付款流程，也強化了整體用戶體驗，是推動我們服務升級的一大關鍵。
🤝 讓爐邊會成為跨界合作的起點
Q：對於 TiEA 協會／TiEA 爐邊會，有哪些期待或建議？
我們對 TiEA爐邊會最大的期待，是能促成更多跨產業的行銷合作與資源整合機會。爐邊會的形式讓大家能快速了解彼此的商業模式與發展方向，節省許多前期溝通成本，合作討論也能更具效率與精準度。對我們而言，這樣的交流平台不僅有助於拓展人脈，也能找到具互補性的合作夥伴，創造雙贏。也建議其他會員多參與這樣的活動，主動分享自身資源與需求，才能在這個多元的產業社群中，激發出更多的合作。
📩 歡迎投稿或推薦，共創 : 從你的故事開始
如果你或你的團隊，也曾透過 TiEA 的活動、論壇或交流機會，開啟新的合作、激盪出有趣的火花，誠摯邀請你與我們分享。【TiEA共創誌】期待把更多屬於會員的故事傳遞出去，讓每一段交流都能啟發下一個合作的開始。
台灣網路暨電子商務產業發展協會 